金色逸站不改初心利他文化

 

 

6月20日,金色世纪郑州东站的金色逸站贵宾厅迎来了两位高龄老人,其中一位是105岁的老寿星,这是金色世纪推出助老扶幼服务以来,服务的年龄最大的一位老奶奶。

6月19日,当厅里接到了会员服务预约电话,告知需要为两位老人提供全程陪护服务时,金色逸站的小姑娘们就开始细心询问老人的情况和行程安排。会员告之被委托人其中一位是他的外祖母已经有105岁高龄,需要厅内提供一把轮椅,另一位是委托人的母亲,也是一位80岁的老人。二人将要从郑州东站乘坐高铁前往北京西站,因会员本人出差不能亲自陪送,需要我们提供全程的陪护服务。厅内的小姑娘从会员的语气中感受到了他心中的焦急,便安慰会员同时询问老人的身体状况,以及饮食需要注意事项,携带行李等情况,并主动加了会员的微信,告之他我们会让他全程了解自己母亲和外婆的行程情况,请会员安心。

这次服务因为老人年龄的特殊性,20日当天,郑州东站金色逸站安排了3个小姑娘同时来做两位客人的接待服务,厅内的姑娘们推着轮椅提前来到进站口恭候两位老人。当见到这位老寿星时,两位姑娘小心地把她从车上接下来,并将她扶到轮椅上坐下,另一个姑娘去照顾80多岁的奶奶,并帮忙拿行李,当时也拍照告之会员已经接到两位老人,随后带两位老人安检进站并到金色逸站贵宾厅里休息候车,还给老人准备了一些低糖松软的食物。两位老人像跟自家的孩子聊天一样拉着厅里姑娘们。直到临发车时,姑娘们又顺利的将老人送到火车上。两位老人上火车时还拉着姑娘们的手不停的说谢谢,姑娘们看到老人和蔼的笑容,心中也充满了幸福。同时,老人坐上火车的照片已经发到了会员的手机上。

随着火车的到达,西站金色逸站的服务人员同样提供了接车服务。并将照片拍照给会员。整个服务的过程,会员始终实时知晓两位老人的情况,对这次服务非常满意,并告知金色世纪帮他解决了一个大问题,并由衷的表示感谢!

这次服务只是金色世纪日常工作中的小小插曲,因为金色世纪一直都为会员提供老人、儿童的全程委托服务。在全国近50家机场、高铁的贵宾厅中几乎每天都在上演类似的一幕。数据显示,随着家庭经济文化水平的提升,越来越多的老人、儿童面临单独出行的问题,仅被调查的50到70岁中老年人中,就有近两成的老人在遇到出行难题时会放弃出行;而在遇到出行困难时,47.96%的老人会选择求助子女,但子女工作繁忙,没时间陪老人外出探亲、旅行。针对老年人的出行痛点问题,金色世纪强大的机场、高铁站线下服务团队,尖端的互联网线上平台,强有力保障每一位用户完美出行。

去年5月,金色世纪推出了5月“爱心月”活动,为65岁以上的老人,免费提供全程协助,并提供贵宾厅休息的服务,得到了大家的高度赞许。看到老人欣慰的笑容,为了回馈社会,做好敬老爱老美德的传承,金色世纪将这个活动变成了长期服务,在机场、高铁如遇到65岁以上的老人,金色逸站的工作人员都会主动上前协助办理各种业务,邀请老人进厅休息,帮助老人解决旅途中遇到的问题。金色世纪领导表示:“希望从乘客的实际需求出发,尽我们的微薄之力,为老人、儿童这种出行弱势群体多做实事、好事。”

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