客户满意度与投诉率是服务行业两个很关键的考核指标。金色世纪商旅网作为中国旅业优秀代表，一直践行为用户带来最便捷、至高无上服务的承诺，得到了很多会员与业内人士的认可，当然，在面对会员投诉时，我们更加积极、快速处理会员反映的问题，让会员体验无忧服务。
金色世纪完整服务体系
依托于多样化的出行服务、商旅管家的服务理念、丰富的保险保障，金色世纪会员已突破400万大关，精准的一站式定制+全方位落地服务目的地的强力支撑，让金色世纪会员享受到无与伦比的D2D体系服务。
对于金色世纪会员来说，通过金色世纪预订机票、酒店等服务后，到机场后也可以体验贵宾厅内的休息、餐饮、办公、VIP停车位、值机、安检等机场内的全程服务。而公司为会员提供的高额交通意外险、航班延误险、境外旅游险、境外sim卡提供、汽车道路救援、机场商户折扣、代金券、会员积分奖励、亲情卡等增值服务，也再次完美地诠释出金色世纪一直践行的“商旅管家”的理念。但金色世纪的完整服务体系并不只有满足用户出行需求，提供全方位旅行前、旅行中、旅行后的贴心全程服务，其实我们还有一个强大的会员投诉解决服务作为前端服务的支撑，从而形成了金色世纪完整的服务体系。让金色世纪会员们感受到前所未有的“总统级”服务。
正确的面对投诉才能让企业快速发展
在面对会员的投诉时，很多企业都长吁短叹，似乎只要被投诉就等于判了无期徒刑，但是金色世纪却采取一种包容的态度，换个角度来看这个问题，投诉却从坏事变成好事。金色世纪在接到会员投诉时，第一时间对投诉的问题进行有效的分类，如果投诉的确是员工的问题，员工虚心接受并在以后的工作中加以改进;如反映的投诉情况是整体流程不清、分工混乱、标准不明的现状，金色世纪会积极调整公司流程，让员工和会员都能得到满意的答复。 当一个小投诉，折射出是管理的大问题时，以积极、包容的心态看待投诉问题时，它何尝不是另一种让公司更好发展的一剂良药呢!所以金色世纪一直与时俱进，以积极的眼光看待投诉问题。
金色世纪不怕会员投诉，因为会员投诉证明会员对企业有所期待。可怕的不是投诉，而是对投诉结果不满后的失望，直接省掉投诉环节默默消失。引起投诉的原因很多，或许有岗位性质的因素，或许有流程不畅的原因，或许……但最本质的一条是企业所能提供的产品或服务与其所期望的有差距。因此，会员是抱着对金色世纪高期望而发出的愤慨，会员会认为金色世纪可以做得更好，所以引起了投诉，这正是金色世纪对以后服务更加完美的基础数据。
在金色世纪处理会员投诉的过程中，也得到了第三方投诉平台的支撑，他们在金色世纪与投诉人之间搭建了一个快速沟通的桥梁，金色世纪在接到第三方投诉时都会在24小时内快速进行处理，并在会员的积极配合下达到7日内处理完毕，给会员满意的答复。金色世纪在面对投诉的不懈努力中，也得到了第三方投诉平台的认可，在2016年“3·15”全国维护消费者权益诚信承诺单位展示活动中，作为国内最大的以有偿方式发展会员的商旅服务企业，北京金色世纪商旅网络科技有限公司就获得了“中国质量万里行”的报道殊荣。在2017年，金色世纪作为聚投诉 “7天解决投诉承诺”服务签约商家，以2016年全年处理投诉的解决率达到99.29%的成绩，又一次夺得了“商旅服务行业最佳客服”的荣誉。金色世纪人以能够为会员提供最真诚、最周到的服务再不断努力着。
感谢会员对我们的认可，感谢会员给我们提供宝贵的意见，感谢第三方平台给我提供的沟通平台让我们倾听到会员声音，我们不会辜负您们的众望，我们会以更完美的服务回报给大家。
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